IBM establece un sistema de gestión de servicios de TI para Lotte Hotels & Resorts

IBM establece un sistema de gestión de servicios de TI para Lotte Hotels & Resorts

Crédito de la imagen: Wikipedia

IBM ha establecido con éxito un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) para la cadena hotelera líder de Corea, Lotte Hotels & Resorts, que ayuda a esta última a mejorar la comodidad del usuario y la eficiencia de la gestión para operar de manera eficiente los servicios de TI de todas las cadenas de hoteles en todo el mundo.

Con el apoyo de IBM, Lotte Hotels & Resorts, que opera un total de 32 hoteles (20 nacionales, 12 en el extranjero) en varias ciudades, incluidas Seúl, Jeju, Nueva York, Moscú y Hanoi, ha establecido procesos y sistemas de servicios de TI estandarizados para la cadena global. hoteles y está proporcionando servicios de TI más estables para mejorar la satisfacción de los clientes y empleados.



Utilizando su experiencia y conocimiento de la industria, la unidad de Servicios de Tecnología Global de IBM analizó el estado de los servicios de TI de Lotte Hotels & Resorts y estableció políticas y procesos de servicios de TI estandarizados para cada uno de los 140 requisitos de servicio que identificó. IBM completó con éxito todas las etapas de la consultoría ITSM, incluida la construcción del sistema, las pruebas y la capacitación de los empleados, utilizando el Método Agile.

Con esta implementación, los empleados de Lotte Hotels & Resorts pueden solicitar fácilmente los servicios de TI apropiados a través de la web o el dispositivo móvil cuando ocurren problemas relacionados con TI, como fallas en el check-in o la emisión de la clave de la tarjeta o cuando se necesitan dispositivos de TI. Por otro lado, los gerentes de TI pueden administrar mejor las tareas y también pueden verificar el estado de los dispositivos y activos de TI, como PC, servidores y quioscos dispersos en cada cadena de hoteles, y administrarlos de manera más transparente.

IBM ha acumulado experiencia y conocimientos específicos de la industria a lo largo de la larga historia del negocio de servicios de subcontratación de TI de empresas líderes nacionales y extranjeras. IBM ayudará a más empresas coreanas a innovar sus sistemas de gestión de servicios de TI y a sentar las bases para la innovación digital ”, dijo Jungwook Jang, Director General de Servicio de Tecnología Global de IBM Corea.